为了提高基础护理品质，病房的护士姐妹们时刻关心病人的物质需要，关怀病人的精神生活，尊重病人的思想，以微笑服务的理念为患者送上无微不至温暖。

我认识到微笑服务是一门学问，更是是一门艺术，对来院治疗的患者，护士微笑地迎接，一个微笑鼓励的眼神，都会增强患者战胜疾病的勇气和信心，是微笑给予了他们力量。

微笑服务不仅仅是一种表情展示，更重要的是与患者感情上的沟通和交流。当新入院病人来到病房时，我们总是面带微笑接待他们，告诉他们有任何问题尽管和我们说，我们一定会为你解决的。这样病人一进病房就感受到我们的热情和真诚，营造良好的护患关系，使病人获得一个愉快的心情，而良好的心情，能更好地调节内分泌功能，促进疾病的康复。在微笑服务的交谈中，我们不仅仅宣教关于疾病的健康知识，更注重的是与患者精神层面的交流，我们会增加谈话的内容，工作、学习、生活、兴趣爱好等，并注意因势利导，让患者感到我们与他们是平等的，专家对他的治疗有信心，变被动治疗为主动治疗，有利于患者正确地对待疾病与生活，顺利地渡过康复期。许多复诊的患者都这样说：“我愿意到你们这里来看病，就是因为你们这里的护士，总是带着微笑为患者服务，让我心里舒服。”
    微笑服务，是护士形象美的体现。护士的微笑带给患者的是理解、是信心、是勇气，是生的希望。微笑以成为我们工作的习惯，清晨，迎着朝阳一起进入患者眼帘的是护士长、责任组长、交接班护士脸上的微笑，入耳的是我们亲切的问候——早上好；在日常治疗和护理中，我们会亲切问候，详细解释，给患者一个自信而坚定的微笑，能使患者消除紧张，打消顾虑，更好地配合治疗；当病情好转康复时，我们会给予一个赞许的微笑；在帮助重症或年老患者翻身后会微笑并竖起大拇指，说一句鼓励的话语，增加患者的自信心；在给予病人生活护理的同时我们也会微笑的和病人聊天，拉近彼此的距离。当面对被病痛折磨得毫无生机的脸时，我们关切、温馨的微笑，往往能重燃患者新的希望；面对因为不满而生气愤怒的脸时，我们真诚歉意的微笑，能平息一场怒火“战争”；微笑的魅力无处不在，它如同穿过乌云的太阳，温暖和照亮所有看到它的人。

真诚微笑是一种风格，微笑服务是一种理念，微笑吧！从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑。微笑，让我们更美丽！